Продолжение таблицы
ОРГАНИЗОВАННОСТЬ/УПРАВЛЕНИЕ ИСПОЛНЕНИЕМ |
|
8 |
Разрабатывает и внедряет миссию Компании, обеспечивает адекватное соответствие стратегических целей Компании ее миссии. Инициирует создание таких процедур, которые позволяют каждому сотруднику знать цели Компании, ясно понимать свою роль в их достижении. Обеспечивает целостность системы целеполагания в Компании. Формирует стратегию Компании и доводит ее до руководителей направлений в виде системы бизнес-задач. Контролирует соответствие планов и решений сегодняшнего дня выбранной стратегии. При необходимости вносит коррективы в стратегию. |
7 |
|
6 |
Планирует работу своего бизнес-направления, исходя из стратегии Компании. Вырабатывает долгосрочные стратегические планы, увязывает их со стратегическими бизнес-целями Компании. Задает систему ключевых приоритетов и показателей, которые помогают сотрудникам планировать работу. Эффективно контролирует и координирует работу многих цепочек исполнителей. Задает критерии успеха, устанавливает формы контроля. |
5 |
Владеет методиками управления рисками применительно к конкретным задачам / проектам, эффективно применяет их на практике. Контролирует подчиненных, используя сбалансированную систему количественных и качественных показателей. Контролирует, насколько планы проектных групп (команд) и/или нижестоящих подразделений соотносятся с общими планами бизнес-направления.
|
4 |
Разрабатывает для всей команды комплексные планы и определяет этапы работы по достижению долгосрочных целей (до одного года). Определяет критерии успеха деятельности / проекта. Эффективно управляет ресурсами. Видит возможные сложности в работе / риски, заранее планирует шаги по их предотвращению.
На этапе планирования / постановки задач ставит перед исполнителями ясные цели и задачи, последовательно контролирует их достижение. Четко определяет приоритеты в работе для членов команды. Точно определяет оптимальных исполнителей под конкретную задачу.
Координирует свои планы, планы команды с планами коллег, смежных подразделений.
Инициирует и проводит специальные процедуры (в том числе совещания), обеспечивающие координацию деятельности своей команды со всеми смежниками, клиентами и иными сторонами, чью деятельность его планы затрагивают. Добивается того, чтобы его планы (планы команды) не противоречили прочим планам. |
3 |
Ставит перед собой ясные и измеримые краткосрочные и среднесрочные цели. Видит приоритеты и сосредотачивается на них. Составляет поэтапный план реализации своих задач.
Правильно определяет потребность в ресурсах для выполнения задачи на каждом этапе и обеспечивает себя ими. Контролирует выполнение этапов. Умеет распределить задачи между несколькими членами команды, контролировать выполнение ими поручений.
|
2 |
Разумно планирует выполнение задач.
Знает количественные и качественные требования, предъявляемые к его работе. Знает оцениваемые показатели, требования руководителя, инструкции, регламенты и иные документы, следует им в своей работе. |
1 |
Точно понимает поставленную руководителем задачу. Выполняя работу, укладывается в установленный срок. Внимателен к деталям, тщателен.
Качество выполнения заданий соответствует ожиданиям и нормам. Отсутствуют жалобы на сбои в работе со стороны руководства, коллег, клиентов. |
ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА/ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ ДУХ. |
|
8 |
Прогнозирует долгосрочные тенденции рынка. Осуществляет действия, оказывающие существенное влияние на рынок. Комплексно оценивает новые рыночные возможности, их перспективность и связанные с ними риски, на основе этой оценки разрабатывает и корректирует бизнес-стратегию Компании. Формирует корпоративную культуру, мотивирующую на проявление в рамках работы в Компании предпринимательской инициативы. |
7 |
|
6 |
Инициирует развитие новых направлений бизнеса. Через новые разработки, публикации, взаимодействие с клиентом - формирует новые потребности на рынке. Помогает Компании предвидеть завтрашние запросы клиента и быть готовой удовлетворить их. Определяет идеологию работы с клиентами, задает нормы и стандарты этой работы. Инициирует разработку форм контроля соблюдения интересов и отслеживания уровня удовлетворенности клиента, постоянно контролирует работу своего подразделения с этой точки зрения. Постоянно увеличивает коммерческий потенциал своего бизнес-направления. Идет на риск, открывая новые направления бизнеса. |
5 |
Видит и активно использует новые рыночные возможности. Инициирует разработку новых продуктов и услуг, позволяющих войти в незанятые рыночные ниши. Инициативно ищет возможности развития бизнеса. Способствует формированию у клиента новых потребностей с целью развития бизнеса.
Находит баланс удовлетворения интересов клиента и коммерческой выгоды Компании. |
4 |
Выявляет потребности и запросы клиента. Помогает клиенту структурировать запрос, прояснить взаимные ожидания. Видит новые потребности клиента и инициирует начало их обсуждения. Стремится в ходе выполнения проекта открыть возможности для возникновения новых проектов с этим клиентом.
Устанавливает стандарты качества с учетом интересов клиента. Создает в своем подразделении / команде атмосферу нацеленности на удовлетворение интересов клиента. Постоянно контролирует соблюдение интересов клиента членами своей команды, берет на себя полную ответственность в этих вопросах.
|
3 |
Делает свою часть работы так, чтобы клиент наиболее полно и оптимально удовлетворил свои потребности. Умеет взаимодействовать с клиентом, демонстрируя ему сервисную ориентацию. Ориентирован на построение с клиентами длительных отношений.
|
2 |
Понимает, какие потребности клиента будут удовлетворены с помощью проекта / решения. Видит, как качество его работы отражается на удовлетворенности или неудовлетворенности клиента. Строит свою работу таким образом, чтобы достичь максимальной удовлетворенности клиента.
|
1 |
Знает, кто является клиентами IBS, а так же его клиентами внутри Компании. Исходит в своей работе из того, что удовлетворенность клиента - приоритет номер один.
|