УПП

Цитата момента



Дóлжно обдумывать свою работу тщательней, чем вы считаете нужным, но не так уж въедливо, как вы с ужасом представляете.
Правило интеллектуального труда

Синтон - тренинг центрАссоциация профессионалов развития личности
Университет практической психологии

Книга момента



Насколько истинно первое впечатление о человеке? Обычно я советую относиться к этому с большой осторожностью. Может быть, наше знакомство с человеком просто совпало с «неудачным днем» или неудачными четвертью часа? А хотели ли бы вы сами, чтобы впечатление, которое вы произвели на кого-нибудь в момент усталости, злости, раздражения, приняли за правильное?

Вера Ф. Биркенбил. «Язык интонации, мимики, жестов»

Читать далее >>


Фото момента



http://old.nkozlov.ru/library/fotogalereya/s374/
Мещера-2010

© Материалы сайта защищены авторским правом. При их использовании обязательна ссылка: Николай Козлов, Синтон

Строй свои высказывания так, чтобы получать на них всегда «Да!»

(дело происходит у следователя)
Шмулинсон шагнул в горницу, фамильярно подмигивая и улыбаясь самой покровительственной улыбкой:
- Ви не поверите, как я рад вашему лицезрению! Я таки чую, шо наше деловое сотрудничество уже почти дает сочные плоды. - Он без приглашения уселся за стол, по-хозяйски раздвинув локти, и, хитро сощурясь, спросил: - Сегодня мы решаем вопрос оплаты, угадал?

- Нет, - сухо ответил я, доставая бумагу и ручку.
- Шо за странное слово "нет"? Я категорически не уловил его значения. А… понял! Таки ви хотите знать, чем я располагаю, прежде чем предложить мне свои условия? Это разумно. Мы с вами - деловые люди…

Авторство пренадлежит Андрею Белянину.

Самое сложное  в этом пункте то, что теперь прежде чем что-нибудь сказать, вам придется  каждый раз ДУМАТЬ!

А с непривычки это бывает сложновато. Но, к счастью, существует ряд техник, которые могут существенно облегчить процесс перехода  от общения интуитивного (как бог на душу положит) к общению вдумчивому. Вот некоторые из них:

…ЛИШНЕГО НЕ СПРОСИТ… 

Вероятность получить «НЕТ» в ответ на вопрос значительно больше, чем на утвердительное высказывание. Следовательно, можно уменьшить число ответов «НЕТ», сократив число вопросов вообще.

Например:

1. Можно заменить ВОПРОС на ПРОСЬБУ.

У тебя ластика случайно нет? — Дай, пожалуйста, ластик.

За картошкой не сходишь? — Сходи, пожалуйста за картошкой.

Вы выходите на следующей? — Разрешите пройти, пожалуйста.

У тебя не найдется 100 рублей до завтра? — …….

2. Заменить ВОПРОС на ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

Шиповник будем сажать? — Давай подумаем, что нам лучше посадить.

Мы идем, наконец, в кино? — Предлагаю совершить марш бросок до кинотеатра.

Ты уже закончила? — Давай заранее оговорим, сколько на это уйдет времени.

Компот хочешь? — …….

3. Заменить ВОПРОС на Я – СООБЩЕНИЕ.

Ты не мог бы потише? — Меня очень утомляет громкая музыка.

Будешь ты убираться или нет? — Мне не нравится когда в доме не убрано.

Ты можешь отклеиться от телевизора хотя бы на 5 минут? — Я буду очень рада, если нам удастся погулять в парке.

Ну не глупо ли покупать лотерейные билеты на пол зарплаты? — …..

4. Самый надежный способ   ( КПД 100%).

Это очень сложный метод. Но, с высоким КПД. Стоит потрудиться.

Итак, попробуйте предугадать, какой ответ вы получите от собеседника на вопрос «по всем правилам». Если вы предполагаете или почти уверены, что собеседник не даст, не пойдет, не собирается, не хочет, не сделает…, т.е. вероятность нарваться  на  «НЕТ» значительная (% 20-99), наберитесь мужества, и …

ВОЗДЕРЖИТЕСЬ ОТ ВОПРОСА!

О, как! Оригинальное решение, правда!? 

Например:

… ну, скажем, вы знакомого встретили. Он весь такой бледный, прижимает к щеке носовой платок и сообщает, что идет к зубному…

Самое время вспомнить об этом правиле и удержаться от жизнерадостного:

- Орешки хочешь?

? ? ?  Ну, допустим, на 60% - «НЕТ», но ведь на 40%-«ДА»!           А если надо знать точно?

Если нужно знать  точно, а шансы получить «ДА»/«НЕТ» приблизительно равны, имеет смысл  —

5. Заменить уточняющий ВОПРОС на ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ.

«Так мы идем в кино или как?» заменить на «Мне почему -то кажется, что в кино мы сегодня не пойдем. С чего бы это…»

«Ну, идешь в магазин то?» на «Ветрено как-то на улице. Наверное будет правильно, если мы магазин на завтра перенесем… Как ты думаешь?»

«Мы сегодня, между прочим, в гости идем! Ты, что забыл?» — на «Дорогой, позволю себе тебе напомнить, что мы собирались в гости и до выхода осталось минут 10…»

Позитивное намерение

Общий фон разговора можно задать обозначением в самом начале своих позитивных намерений

Например:

«Я заговорил об этом сейчас потому, что мне действительно важно тебя понять»

«Давай сядем и проговорим это сейчас, чтобы между нами и в дальнейшем было полное взаимопонимание»

«Я нахожу интересным услышать твоё мнение по поводу»

В таком раскладе возражения со стороны собеседника кажутся менее актуальными.

Отсюда правило первое:

ФОРМУЛИРУЙ  ВОПРОС БЕЗ ЧАСТИЦЫ «НЕ» И ЯВНОГО «НЕТ».

Отказ от категоричности

Прямой вопрос, на который можно получать «Да» или «Нет» можно переформулировать менее категорично и  получать более детальную информацию.

Планирование

При планировании важных разговоров полезно сесть и прописать (или хотя бы продумать) свои цели в данном разговоре и шаги к их достижению. При этом на каждом конкретном этапе следует представлять себя на позиции собеседника и продумать ситуации, в которых возможно возражение.

ПОЗИТИВНЫЙ ВОПРОС 

Иногда, задавая вопрос, мы сами подсказываем собеседнику ответ. Часто отрицательный. Например, если вас спросили на лекции: «У тебя лишней ручки  нет?», будет совершенно логично и естественно, если вы, даже не вдумываясь в суть вопроса, автоматически кинете через плечо: «НЕТ». Спрашивающий, формулируя вопрос таким образом, как бы ожидает отрицательного ответа, готов к нему и тем самым подсказывает его вам. Вы же просто оправдываете его ожидания.

Другое дело, если вы спросите однокурсницу: «Маша, у тебя запасная ручка есть?». В этом случае отделаться однозначным «Нет» Маше будет сложнее. Скорее всего, она станет искать ручку, спросит об этом у соседа или  ответит, например, так: «Извини, у меня только одна ручка». В любом случае вероятность получить «Нет»  снижается.

          Отсюда правило Первое:

ФОРМУЛИРУЙ  ВОПРОС БЕЗ ЧАСТИЦЫ «НЕ» И ЯВНОГО «НЕТ».

ВОПРОС, ОТКРОЙСЯ!

Вопросы, на которые можно ответить однозначно: «ДА» или «НЕТ», называются ЗАКРЫТЫМИ.   Вопросы, на которые можно ответить однозначно: «ДА» или «НЕТ», называются ЗАКРЫТЫМИ.

- Ты знаешь, какая завтра будет погода?

Да; Нет

- Вам будет удобно, если мы придем в 19.00?

Да; Нет

- В марте 30 дней?

Да; Нет

Вероятность получить «НЕТ» в ответ на закрытый вопрос очень высока (как минимум 50%). Поэтому, работая над этим упражнением, нужно научиться заменять закрытые вопросы на  ОТКРЫТЫЕ.

Вопросы, на которые собеседник вынужден отвечать развернуто, называются ОТКРЫТЫМИ. Например:

- Интересно, какая завтра погода?

Ну, вроде тепло…

Я точно не знаю, может быть..

и т.д.

- В какое время нам лучше прийти?

Мне будет удобно, если …

Я думаю, в 19.45…

и т.д.

Сколько в марте дней?

Вам скажут.

Отсюда  правило второе:

ЗАМЕНЯЙ  ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ ОТКРЫТЫМИ

Стратегия «ПАРАФРАЗИРОВАНИЕ»

Чуть-чуть подробнее о парафразах. Это такие высказывания (обычно в форме вопроса), в которых вы своими словами перефразируете слова другого человека.

«Правильно ли я понял, что …?».

«То есть ты говоришь, что…?».

«Как я тебя понял, ты хочешь сказать, что…?».

«Значит, ты думаешь, что…?».

Таким образом, вы в той или иной форме возвращаете человеку тот смысл, который вы уловили в его словах.

С одной стороны, это хорошая возможность проверить, насколько правильно вы поняли другого, не занимаетесь ли вы внутри себя чтением мыслей, (то есть приписыванием человеку, того, чего он не говорил, и даже о чем не думал говорить).

С другой стороны, это возможность проверить ваше умение понимать других людей (как некий тест, на умение понимать).

И в третьих, вас начнут воспринимать как великолепного, понимающего собеседника, с которым приятно поговорить. Что тоже не помешает, да?

Техника "сказать противоположное"

Это мощнейшая техника, позволяющая получать нужный вам ответ в почти любых ситуациях. Суть техники: для получения нужного ответа вы предлагаете партнеру противоположный, иногда резко утрированный вариант. Из чувства противоречия возмущенный партнер предложит противоположный вариант: то есть именно тот, что вы хотели.

Как работает:

Попробуйте спросить человека: "наверное, у вас куча денег?!" Почти наверняка ответ будет "Да если бы! Постоянно не хватает!". А потом спросите: "У вас что, мало денег?" Типичный ответ: "Нет, денег у меня достаточно, квартира, машина, на еду и одежду хватает". Один и тот же человек, в одно и тоже время, дал два совершенно разных ответа! Почему? Потому что вы по-разному спросили! Тут главное - не побояться резко утрировать вопрос. Если вы спросите "Вам иногда не хватает денег?", то скорее всего вам ответят "бывает". Если же вопрос прозвучит как "Вы нищий, что-ли?", вам моментально ответят "да у меня денег - завались!".

Шутливый пример:

Эй ты, козел!

Это я-то козел?

Да ты и на козла-то не похож!

Это я-то не похож?!

Реальный пример:

Я, еще один Сотрудник, наш Начальник.

Н: Ребята, я добился повышения вам з/п на XXX$.

С: Ну, почему так мало, мы хотели больше…

Н: Хорошо хоть так получилось! Это уже очень прилично!

Я: Спасибо, Н. Это очень хорошая прибавка!

Н: Да ну что ты, это не так уж и много. Я буду добиваться

для вас большего!

С интервалом менее чем в 30 секунд, начальник выдал две совершенно разные фразы о зарплате. Утрирование "очень хорошая прибавка" (реально она была средней) вызвала, естественно, отторжение - и заявление о том что ее нужно еще увеличить!

==============

А «на закуску» предлагаем вашему вниманию диалог героя О.Янковского из замечательного фильма «Влюблен по собственному желанию»:

- Привет Павлу Матвеечу!

  Футбол смотрели?

- Да!

- Опять «ноль-ноль»..

- Да, да…

- Павел Матвеевич, а вот Вы считаете, нужно правила менять?

- Да, давно пора!

- Чтоб как в хоккее?

- Да, конечно!

- И чтоб чистое время?

- Да!

- И сколько угодно менять игроков?

- Да!

- И ввести удаление?

- Да!

- Правильно! Дай 2 рубля до получки…

В общих чертах, об упражнении «Тотальное «Да!» для начала все. Почему для начала? Потому что на втором курсе эта тема будет продолжена, развернута и углублена. Но не стоит торопить события, ведь, для того чтобы быть успешным на втором курсе нужно честно отработать первый. Так что

ВПЕРЕД, К ТОТАЛЬНОЙ ДАДАЛИЗАЦИИ!!

Может быть, вам будет интересно познакомиться с другими материалами по ТДА, которые в эту методичку не вошли. Тогда щелкайте сюда!



Страница сформирована за 0.78 сек
SQL запросов: 170