ГЛАВА 5. Ваш имидж
Имейте храбрость выражать свою истинную сущность, стоять в одиночестве и не хотеть быть кем-то другим.
Сколько бы ни говорилось о важности имиджа, очень многие бизнесмены не уделяют ему достаточно внимания. Но заботиться о саморекламе, о «личном пиаре» — первая обязанность того, кто стремится к большим деньгам. Думаете, это не обязательно? Тогда запомните: если вы сами не расскажете о себе, о вас расскажут ваши конкуренты. И совсем не то, что вам хотелось бы услышать. Тот, кто молчит о своем бизнесе, серьезно рискует. В современном мире информация буквально захлестывает людей. И пренебрегать распространением сведений о себе — гарантированный путь к разорению. Информационный вакуум только способствует возникновению нелепейших слухов, как бы притягивает всю «грязную» информацию. И если вы думаете, что завеса молчания будет работать на ваш имидж, вы глубоко ошибаетесь. Да, наличие некоторой таинственности может разжечь любопытство потенциальных клиентов. Но лишь до поры до времени. А затем феномен «черного ящика» только вызывает массу ненужных вопросов.
Вспомним рекламу казино «Шангри-Ла». Вначале в радиоэфир давали лишь оригинальное название. До определенного момента подкрепляли интерес слушателей:
«Что же все-таки такое эта «Шангри-Ла»?» Но затем информация стала куда более подробной. И казино от этого только выиграло!
Зато грамотная самореклама ведет к миллиардам! Однажды в Турции, в Средиземном море, на глубине
Как же нужно было разрекламировать себя и продавать свою продукцию, если через несколько лет после твоей смерти люди на глубине тридцати метров под водой находят этикетку с твоим именем!
САМ СЕБЕ «ПИАР»
Вы хотите хорошо знать своего делового партнера? Насколько он профессионален, каковы его деловые качества, честен ли он? Думаю, хотите. Мы должны иметь информацию о людях, чтобы принимать верные решения. А сами вы часто рассказываете о своей жизни другим людям? Кто вы, что вы любите и о чем мечтаете? Человек, зарабатывающий деньги, обязан давать другим максимально положительную информацию о себе, любимом. Или они получат информацию о нем из иных источников — от конкурентов. Которые выставят его бизнес отнюдь не с лучшей стороны.
Люди хотят знать, с кем они имеют дело, кому отдают свои деньги. Практика показывает: имеет смысл подробно рассказывать о себе, общаясь с другими. Не исключено, что незнакомые и малознакомые люди со временем станут вашими клиентами. Но разве они обратятся к вам, если не знают, кто вы, чем вы занимаетесь и как можете быть полезными им? Люди хотят иметь дело со специалистами, симпатичными и порядочными личностями. Так сообщите им о своих достоинствах! Станьте сами себе «пиаром».
Учитель дзэн сидит со своим учеником. Но вместо того чтобы заговорить, занимается своими делами. Проходит час, два, пять. Наконец ученик спрашивает:
‑ Учитель, почему ты не обращаешь на меня внимания?
‑ Разве ты сказал хоть что-нибудь, чтобы я тебя услышал?
Если вы будете молчать, никто никогда вас не услышит. Проводя тренинга, я учу, как и что надо рассказывать о себе. Прежде всего, избавьтесь от ложной скромности. Поймите: людям интересно знать, кто вы. Ведь и вам интересно знать, с кем вы говорите.
ВАШ ЛИЧНЫЙ ДИЗАЙН
Если вы создали себе «информационную оболочку» — это замечательно. Но информация нематериальна. Вам надо создать себе видимую, слышимую и осязаемую форму. Заботясь о дизайне своего товара, не забудьте о дизайне самого себя!
Психология восприятия — это целая наука. Примите во внимание, как вас воспринимают другие, насколько вы красивы, сильны, убедительны и симпатичны. Прежде чем вступить с вами контакт, партнер тщательно оценит информацию, исходящую от вас. А чтобы понять, что именно подвергается оценке, проследите за самим собой: на что вы сами в первую очередь обращаете внимание при контакте с незнакомым человеком.
Итак, что важно:
- дизайн вашей одежды;
- дизайн вашей походки, жестов и поз;
- дизайн вашего лица;
- дизайн вашего голоса;
- дизайн и стиль вашей речи;
- дизайн вашего общения;
- дизайн вашей философии;
- дизайн вашего настроения.
Создайте себе форму! Только Бог имеет право быть бесформенным… Вы и ваше дело должны иметь конкретное выражение — только тогда с вами станут работать серьезные люди. Форму имеют идеи писателей (книги) и режиссеров (фильмы). Форму имеют идеи модельеров одежды и дизайнеров автомобилей. Форму имеют идеи политиков и религиозных деятелей: это их речи. Только по форме можно судить, насколько хорош ваш проект. Так пусть она вас не подведет!
Люди не любят бесформенных образов и предметов. Нас раздражает недосказанность, недоконченность. Недостроенный дом, нескончаемые дорожные работы или вечный ремонт надолго портят нам настроение. И чем больше законченности и оригинальности будет в форме вашей продукции, тем больше прибыли она принесет. Пусть ваши духи выпускаются в специальном флаконе, одежда пакуется в особые комплекты, автомобили отличаются четким дизайном линий, а жилье сдается «под ключ». Это докажет потребителю, что вы предлагаете надежную продукцию.
ПАРАМЕТРЫ ИМИДЖА
Наш имидж складывается из нескольких параметров. И уделить внимание стоит каждому из них:
- Одежда. Что вы хотите сказать миру о себе? Одежда покажет, кто вы: человек успеха или неудачник.
- Лицо. Беспроигрышный вариант: открытое лицо, расслабленные мышцы, поднятые брови, улыбка, причем улыбается не только рот, но и глаза. Вы демонстрируете партнерам, что открыты для сотрудничества.
- Позы и жесты. Основная рекомендация: двигаться надо уверенно, сильно и плавно. Резкие, слабые и незаконченные движения воспринимаются негативно.
- Голос. Обязательна четкая артикуляция, приятные интонации и сила, звучащая в вашей речи.
- Стиль беседы. Активное слушание, техника зеркала, правильные вопросы, знание приемов ораторского искусства гарантируют успех.
- Философия. Это — строго индивидуально.
- Настроение. Ваш оптимизм, доброжелательность и воодушевление должны заражать окружающих.
Помните: важный элемент вашего имиджа — новизна. В наше время необходимо постоянно меняться и искать оригинальные решения. Но новое не значит: кричащее и полное амбиций. В новом должна проявиться ваша неповторимая индивидуальность, ваша непохожесть на других. Помните об этом!
ГЛАВА 6. Семь узлов позиционирования
Чтобы стать богами, боги придумали о себе сказки.
О позиционировании, четкой постановке вашего имиджа стоит поговорить отдельно.
Учитесь строить свой имидж. Именно благодаря ему складываются наши представления о политическом лидере или шоу-звезде. Делайте себе рекламу. Говорите только хорошее, плохое и без вас узнать можно. Для начала составьте свою биографию. Не формальную, для устройства на работу, а яркую, интересную и позитивную историю вашей жизни. Что в ней должно упоминаться?
1. Ваша родословная. Откуда вы, кто ваши родители.
2. Образование. Где вы учились, кто ваши учителя, насколько вы образованны.
3. Профессия. Кто вы, чем вы занимаетесь.
4. Хобби, увлечения. Что вы делаете на досуге. Любите ли спорт, искусство, путешествия.
5. Семья. Есть ли у вас жена и дети.
6. Друзья. С кем вы общаетесь, ваше окружение.
7. Ваши мечты, планы на будущее. Ваша философия, религия.
Припомните все яркие случаи, в которых вы выступали как победитель, герой. Начинайте тренироваться. Расскажите эти истории друзьям, родственникам, даже малознакомым людям. Это трудно. Но постепенно вы войдете во вкус. И удивитесь, заметив, что окружающие стали относиться к вам по-иному. С восторгом и уважением. Повыситься и ваша уверенность в себе. Помните: в биографии любого человека есть масса таких позитивных, «героических» моментов. Почему не рассказать другим о ваших подвигах?
В подготовку любого профессионального разведчика входит заучивание «легенды». Эта вымышленная история жизни пересказывается разведчиком сотни раз, пока она окончательно не «прирастет» к агенту. То же самое должно произойти и с вами. Вживитесь в свою яркую, позитивную биографию. Она-то основана на реальных событиях.
Пример «эффектной» биографии. Ваша бабушка была дворянкой. Отец — героем войны. Ваш тренер — олимпийский чемпион. Преподаватель — известный академик. Друг семьи — не менее известный политик или, быть может, писатель. У вас два высших образования, вы много путешествовали. Такое повидали, что на две жизни хватит. Вы — сильный человек. Преодолели тяжелейшие препятствия. Выиграли не одно соревнование. Зарабатываете большие деньги, заключаете удачные сделки.
Считаете, что такое поведение граничит с хвастовством? Пусть о вас расскажут другие? Но кто знает вас лучше, чем вы сами? Говорить о себе необходимо. Просто ваш рассказ должен прийтись к месту и быть ненавязчивым. В конце концов, все любят смотреть телеинтервью со знаменитостями, которые рассказывают о своей жизни.
ГЛАВА 7. Дизайн лица
Счастье приходит в улыбающиеся ворота.
Многие уже немолодые зарубежные политики воспитывались под руководством иезуитов. В этом ордене обязательным требованием является… ежедневная тренировка перед зеркалом. Таким образом воспитанники учились контролировать выражение своего лица и отрабатывали умение производить на окружающих благоприятное впечатление. Кроме того, они совершенствовали свою дикцию и учились красноречию.
Не секрет, что впервые встретив человека, мы прежде всего смотрим на то, как он одет. Однако одежда, ее линии для нас — лишь цветное пятно. Мы сразу же переносим взгляд с одежды на лицо…
Посмотрите в зеркало. Что прочитает в ваших глазах незнакомец? Скуку и печаль или же жизнерадостность и спокойствие? Помните: взгляд должен быть прямым и доброжелательным! Выучите упражнения на расслабление. Дайте отдых вечно напряженным мышцам лицам.
Постарайтесь, чтобы ваше лицо несло отпечаток спокойствия и уверенности.
ИСКУССТВО УЛЫБАТЬСЯ
В интересной мы все-таки стране живем. Я за свою долгую жизнь успел объездить 22 государства. Видел японцев, китайцев, индийцев, американцев, французов, немцев… И везде улыбка была универсальным пропуском, все ее принимали как знак доброжелательности. А вот в России улыбку воспринимают неоднозначно. «Рот до ушей — хоть завязочки пришей», «Смех без причины — признак дурачины», «жизнерадостный кретин» — лишь самые безобидные выражения, которые можно услышать по адресу всегда улыбающихся людей. Наш мрачный бог Иисус никогда на иконах не улыбается. Впрочем, как и все остальные святые. Еще со времен СССР наши политические деятели привыкли соблюдать могильную серьезность. И не секрет, что многие люди искренне воспринимают улыбку постороннего как насмешку над собой или признак того, что их хотят обмануть.
Но, слава Богу, еще не все потеряно. Улыбка Гагарина стала известна всему миру. Быть может, и космонавтом он стал за умение красиво улыбаться? Дибров улыбается, Фоменко улыбается, Познер улыбается, Комиссаров улыбается… И список можно продолжать и продолжать.
Известнейшие президенты США в XX столетии запомнились своей широкой улыбкой: Джон Кеннеди, Рональд Рейган, Билл Клинтон. Французский президент Жак Ширак, Далай Лама XIV, Папа Римский Иоанн Павел II — все они знают о решающем значении улыбки и юмора. Говорят, что в свое время Ельцину тоже «ставили» улыбку…
Запомните главное: улыбаться надо не только губами, но и глазами. И не забывайте держать улыбку. Ваша улыбка расслабляет других людей. Поднимает им настроение, делает их добрее к вам прежде всего. Ведь улыбка выражает открытое удовольствие. Задумайтесь: улыбка — тот же оскал. Глядя на человека, мы словно говорим ему своей улыбкой: «Ты вкусный! Я тебя съем…» Мы смотрим на него как на аппетитный пирог, приятный своим видом и запахом. Оскал — это угроза. Но для людей это — одобрение.
Улыбка — это замечательно. Прежде всего для того, кто улыбается, потому что:
- Вы расслабляетесь.
- У вас повышается настроение.
- Люди, которые с вами общаются, не чувствуют напряжения, у них повышается настроение.
- Вам легче общаться с людьми.
- Людям легче общаться с вами.
ВО ВЗГЛЯДЕ - МОРЕ СМЫСЛА
Один знакомый бизнесмен говорил мне, что наши глаза — страшная вещь. Они выдают наш страх или неуверенность, порой взглядом мы пугаем партнера, который почти готов к сотрудничеству. Учитесь контролировать взгляд!
Начать тренировки можно во время публичных выступлений. Прекратите, наконец, есть публику глазами, и не надо внимательно изучать потолок! Дома перед зеркалом расслабьте мышцы лица. Вы почувствуете, как вслед за лицом расслабляется все тело, прочь уходит напряжение и тревога. И отучите себя стискивать зубы! Попробуйте изобразить на лице грусть, злобу, уныние. А теперь опять расслабьте мышцы. И «нарисуйте» радость, доброжелательность, уверенность.
Не правда ли, есть разница? Учитесь открытому взгляду. Тот, кто смотрит на мир исподлобья, вызывает подозрение. Если бычитесь вы — набычится и собеседник…
ГЛАВА 8. Дизайн голоса
Твоими бы устами да мед пить.
Интонации нашего голоса имеют колоссальное значение. Только так раскрывается подтекст того, что мы говорим другим людям. Только особая интонация вызывает доверие к сказанному. Не забывайте следить за «музыкой» вашего голоса!
Однажды Марк Твен пришел домой пьяный и долго бранился в присутствии жены. Утром жена, дабы воспитать мужа, повторила ему слово в слово его вечерний монолог. Марк Твен выслушал и сказал:
— Милая, слова те, но вот музыка не та.
А вот несколько советов для тех, кто хочет научиться виртуозно владеть своими интонациями:
- Проанализируйте, какие голоса вам приятны, а какие — нет.
- Что вам ближе: яркая, эмоциональная или отстраненная интонация?
- Вспомните, как вы говорите с близкими. А как вы общаетесь с неприятными вам людьми?
- Притягивайте деньги голосом! Следите за фонетикой и произношением. Ваша речь должна быть проникнута уверенностью и доброжелательностью. Голос должен быть приятен.
Тренируйтесь. Подражайте симпатичным вам ораторам. Вспоминайте и повторяйте за ними слово за словом. Поможет и запись своего голоса на диктофон. Вам сразу станут понятны все ваши ошибки. Придерживайтесь делового стиля речи. Это — уверенный голос, хорошая, артикуляция, протягивание гласных, акцент на звуке «р». «Р» — буква уверенных людей. Вспомните хотя бы песни Высоцкого с акцентом на «р», с грассированием.
Не позволяйте себе сильно понижать голос к концу предложения. Иначе говорить вы будете по формуле: «начали за здравие, кончили за упокой»… Громкость речи в начале и конце предложения должна быть одинакова. Учитесь выделять важные слова интонацией, изменением громкости или повышением голоса. Не бойтесь пауз. Ничто не придает речи столько весомости, как выдержанная «театральная» пауза.
ЧИТАЕМ ИНТОНАЦИИ
Припомните людей, чьи голоса вам нравятся. А с какими интонациями они говорят? Учитесь у них!
Вам неприятно иметь дело с человеком, который говорит раздраженно, зло или формально, капризно? Не позволяйте и себе самому общаться с людьми в таком тоне. С чего вы решили, что они вас за это полюбят?
Чужие интонации, если вы в них вслушаетесь, позволят вам понять, нравитесь вы человеку или нет. Ориентируйтесь на изменение тона! И помните: хороший эффект нередко дает именно смена интонаций. Но именно изменение тона порой провоцирует людей на конфликт. Причем мы можем даже и не заметить, что собеседнику наши интонации неприятны: ведь мы говорим так всю жизнь! Возьмите в руки диктофон. Наговорите на него что-нибудь раздраженным тоном. А теперь — благожелательным. Прослушайте. Не правда ли, разница бросается в глаза? Или вы из тех людей, у кого раздражение проскальзывает в голосе, даже когда они всем довольны?
Как-то я проводил тренинги с группой продавцов из магазина верхней одежды. Менеджер пожаловался, что не знает, что делать с одной продавщицей. Вроде она симпатична, неглупа, прекрасно разбирается в товаре. Но продажи у нее не идут. В чем дело? На видеотренинге выяснилось, что когда она говорит с клиентами, в ее голосе слышится злость и раздражение. Пришлось девушке учиться управлять своим голосом и вырабатывать доброжелательные интонации. Зато потом она стала продавать вдвое больше других!
ГЛАВА 9. Дизайн одежды, взгляда, жестов, походки…
Перед человеком суверенной поступью даже морское дно становится дорогой.
Как вы одеваетесь, как ходите, как сидите, какие жесты вы используете? О чем говорит ваша походка, а позы? А ваша манера одеваться? Наверняка вы легко можете по жестам, рукопожатию и походке понять, какой перед вами человек. Будьте, уверены: другие тоже понимают, кто вы такой, по тем же самым признакам. Продумайте, какую информацию стоит передавать другим через ваши движения и костюм. Что вы выберете: силу, уверенность, спокойствие, доброжелательность или слабость, застенчивость, суетливость, тревогу?
ВСТРЕЧАЮТ ПО ОДЕЖКЕ…
Запомните шесть золотых правил отлично одетого человека:
- Одеваясь, задумайтесь, что вы хотите сказать окружающим своим костюмом.
- Одежда должна соответствовать впечатлению, которое вы рассчитываете произвести.
- Одежда должна соответствовать ситуации и костюмам окружающих.
- Стиль каждого человека индивидуален. Надо быть оригинальным.
- Одежда должна вызывать у вас чувство уверенности.
- Покупайте только ту одежду, которая приятна лично вам.
ПОХОДКА ОТРАЖАЕТ НАСТРОЕНИЕ
Начнем с прямохождения. Да-да, мы отнюдь не всегда ходим прямо. И это неправильно. Мой многолетний опыт показывает, что человек, который ходит «а ля знак вопроса», сам себя вгоняет в депрессию. Представьте, что вы больны, подавлены, вас давит груз проблем. Как вы будете ходить? Согнувшись, сутулясь, шаркая ногами, с опущенным подбородком. А если случилась удача? Спина распрямляется, подбородок тянется к небу. Меняя осанку, мы можем изменить настроение. Попробуйте следующее упражнение. Походите, согнувшись, чуть сгибая и волоча ноги, пару-тройку минут. Как ощущения? Чувствуете, как постарели лет на десять? А теперь пройдитесь прямо, держа подбородок параллельно полу, опустите плечи. Вы ощутите, как повышается настроение и появляется уверенность в себе. Помашите энергично руками, представьте, что от вашего темени к небу тянется незримая ниточка и вы тоже стремитесь вслед за ней. Ну и как настроение? Жизнь прекрасна, не правда ли?
Теперь о манере сидеть. Здесь ситуация та же, что и с походкой. Достаточно посидеть минут десять, сложив руки на груди, согнувшись вперед и опустив голову — и ваше настроение вместе с биоэнергетикой резко упадет. Так распрямитесь же! Откиньтесь назад, скрестите пальцы рук за затылком. Вскоре, сидя в этой позе, вы почувствуете прилив радости и энергии. А ну-ка, сесть еще прямее! И подбородок, подбородок повыше!
ЖЕСТЫ, ЖЕСТЫ, ЖЕСТЫ…
Большинство из нас не привыкло отслеживать свои жесты. Но именно наши телодвижения выдают посторонним массу информации. Научитесь избегать жестов неуверенности. Пусть ваши движения наполнятся веры в себя. Приучите себя не трогать без необходимости лицо и не вертеть в руках какую-то вещь. Это производит неблагоприятное впечатление. Вообще, лишние жесты — враги хорошего имиджа. Жесты должны отражать то, что вы говорите, подчеркивать ваши слова. Но уж никак не замещать их.
В первые гусарские полки в России людей набирали из крестьян, в лучшем случае из казаков. Их учили не только воинскому искусству: верховой езде, стрельбе, владению саблей. Их еще учили правильным жестам и походке. Активно отучали от трех вредных привычек: постоянных ухмылок, ужимок и почесываний. Именно так создавался образ гусара: спокойного, уверенного человека, знающего себе цену.
Важно, чтобы жесты (как, впрочем, и походка) были плавными и уверенными. Ведь и вас наверняка раздражают люди с резкими, суетливыми движениями. Вы как бы «заражаетесь» от них суетливостью, тревогой и раздражением. Не стоит сеять неуверенность! Ведите себя спокойно.
Контроль над движениями позволяет нам:
- усилить свою уверенность,
- поднять себе настроение,
- сигнализировать другим, что мы уверены в себе и спокойны.
ГЛАВА 10. Дизайн беседы
Слово — это лицо говорящего.
В начале любой встречи самое главное — установить контакт с человеком. Сразу же сделайте комплимент. Дайте собеседнику понять, что он для вас что-то значит и что встреча с ним очень важна для вас. Покажите ему, что вы его уважаете.
Комплименты тоже надо делать умеючи. Лучший способ: найти в собеседнике действительно приятную черту и слегка ее преувеличить. Можно и сравнить себя с тем, кому вы говорите комплимент: «Вы замечательно водите машину. У меня вот так не получается…» Комплименты можно делать по любому поводу. Хвалите внешность, профессию, знания, семью, друзей и даже хобби вашего собеседника. Контакт удастся установить мгновенно.
