Хургада, 2005. Деловой стандарт: «Лидерство: умение управлять из любой точки»
Екатерина Мельникова.
Аэропорт Домодедово (обрывки воспоминаний)
Н.И. - Алене: «Завидуешь небось?»
Алена гордо: «Нет!!! Должен же кто-то руководить, когда все лидеры покинули страну!»
А мне по секрету: «Как я вам завидую!»…
Нас обыскали (не хватало только саунд-трэка из «9 ½ недель» - «You can leave your hat on») и почти объявили террористами…меня чуть не выгнали из аэропорта за запрещенную фото-съемку, а Н.И. не хотели выпускать из страны за отсутствие подписи в паспорте… Еще были подозрительны несинтонные покупки.. представьте, Н.И. решил купить водку! Можно было предположить, что это только в антисептических целях – например, протирать душевные раны тех, кто привык дышать смогом мегаполисовских в-обычном-понимании-начальственных приказов и принуждений и кому чистый воздух ПАРТНЕРских отношений может обжечь дыхательные пути 
Но нет, Н.И. берет выше – это он так взятку готовил ….
Гул.. Как занятно – к гулу самолета быстро привыкаешь и перестаешь его замечать.. Так и отработка новых навыков – сначала сложно и спотыкаемо, а потом – отлично встроенная в жизнь нужность! И мы летим за новыми навыками, веря в принцип «Выбери лучшее и сделай это своей привычкой!»…
Воистину благодать – 4 часа заслуженного покоя и молчания! О, блаженны столь редкие часы, когда некуда спешить!…
Впрочем, даже на борту самолета (как на подводной лодке «куда ж ты денешься с любви моей подводной лодки!») можно встретить необычное!!! Целых два раза некий неопознанный летающий сиренево-серебристый шарик промелькнул в иллюминаторе у правого крыла.. И как красиво было перед приземлением – в левом иллюминаторе – абсолютная тьма, в правом – восхитительный багряный закат…и это необыкновенное ощущение бесконечности при выключенном в салоне свете… И мысли о величии человеческого гения – не потеряться в этой черной пустоте воздушного пространства!! Ведь в этом мире нет никого, кроме людей в салоне! А сам мир ограничен корпусом самолет… вот мы готовимся к приземлению. Бодрый голос пилота выводит нас из транса: «Уважаемые пассажиры! Через 15 минут наш самолет приземлится в аэропорту Шельм-эль-Шейха»… И радостный смех сотряс салон Боинга 767 - ведь летели-то мы в Хургаду!!!…и эти аплодисменты в конце – как в конце спектакля!..
Пропустим ночные поползновения в целях разведки местности, наши попытки «прорубить окно в Европу» (т.е. разрушить стену, разделяющую отели), оседлать лошадей (получилось только с теми, что на детской площадке)… Скажу одно: изначально доверять – волшебно! Первый раз видишь человека – и будто знакомы всю жизнь!!! …ах, это личное
Впрочем, к делу! Начнем новый день! Первый – в Египте!
Лирика закончилась, далее – лишь заметки, факты, выводы и пр… (м.б. немного перепутана последовательность занятий)
Первое занятие
Черты лидера:
- активность
- благополучие (никого не интересует, трудно лидеру или нет) Лидер обязан быть всегда бодр и активен - никакой хандры, никакой грусти, подчиненные не должны знать, что внутри ( м.б. и грусть – бывает..)..
- отношение к людям
- поза, мощная волевая энергетика
- уверенность
- решительность
- эффективность (результат превосходит затраты)
- «быть впереди» (о скорости принятия решения)
- ответственность лидера (четкость формулировок, готовность предугадывать, готовность отвечать на те вопросы, которые задает жизнь), вИдение ситуации, знание того, что «это организую я»
- гибкость
- развивающийся. Жизнь - сталкивает, если не двигаться – упадешь. Пример: скользкая горка. Для того, чтобы удержать, требуется больше усилий, чем создавать новое. (Кстати, все разваливается именно тогда, когда пытаешься удержать…)
- позитив, работа на сотрудничество
- коммуникабельность (умение находить подход к людям, видеть всех, заметить и отметить каждого)
- умение брать и держать паузу
- драйв (презентация на ноутбуке Н.И. – выступление второго человека Microsoft на годовом собрании акционеров)
- опережающее лидерство
- креативность
- работа в команде, на команду
- своевременность
- привлекательность, красивый образ лидера
- организация времени. Кстати, самому не обязательно быть организованным, но главное быть – организующим, главное, чтобы вокруг лидера все было организовано.
- организация пространства
- не лениться? Действовать. Лидер знает, что он хочет. Упражнение «я хочу»: осознавать, что ты хочешь каждую минуту, слушать себя. Кстати, самомотивация: если чего-то хочешь – лень уходит.
- ощущение хозяина
- умение переключаться
- оптимальность
- завершать начатое
- открытость (отсутствие защиты). Если есть защита, значит, есть от чего защищаться, значит, человек чего-то боится. Это - не лидерское.
- убедительность
- умение мотивировать и манипулировать, влиять на людей
- умение правильно донести мысль
- экстраверсия. Даже если по природе – интроверт (говорит в себе, думает в себе), внешне он д.б.всегда снаружи
- опережающее мышление, предугадывание, думанье вперед, перспективность мышления (пример: обстоятельства изменились, я должен принять чужое решение, но я уже продумываю, как это решение повлияет на будущее, что нужно в соотв.с этим решение изменить и пр.)
- мобильность (лидер не всегда может успеть принять решение, но всегда сориентируется, что с ним делать)
- умение проговаривать прямо и умение намекать
- умение рисковать
- адекватность в вербалике и невербалике
- тот, кто не привык бегать за толпой (обычно считают, что «толпа» - это те, с кем я не успел. Но не всегда тех, кого много – толпа. Иногда они – команда!)
- избирательная пассивность (переносит ответственность на кого-то активного, в это время экономит силы)
- умение красиво выходить их ситуации
- умение быть первым, прокладывать путь, выйти за рамки, показать другим, что так – можно!
Лидер либо дает распоряжение, либо поддерживает!
Как лидер может влиять на людей? Умение говорить (техника), слушать, мимика, жесты, общий имидж, манера держаться, умение находить место..
Того, кто старается – того не уважают, тот не лидер. Когда учишься – это смотрится неловко и негармонично. А потом – это будет естественно.
Одновременно следующее совмещать сложно (но это только с непривычки):
- держать аудиторию (буквально) – всеми десятью пальцами.
- захватывать внимание всей аудитории (в т.ч. руками, прикосновениями);
- видеть других, «следить» за другими, а не копаться в себе (в т.ч. мысленно искать ответ на поставленный вопрос или вспоминать, при этом контакт глазами разрывается: глаза либо закатываются (НЛП), либо уходят в пол и мы «разговариваем с гномиками»)
- говорить одновременно умный и неподготовленный весчь, импровизировать (т.е. оперативно реагировать на вопросы аудитории)
- вовремя завершать
Из лирических отступлений первого дня:
Игорь Незовибатько: Цель – это маяк. Корабли плывут не на маяк, а на его свет. Цель – это средство получения удовольствия. Если человек чего-то хочет – он от этого не откажется. Итого: жить по пути наращивания удовольствия. Игра ради игры.
Уважаемые ведущие категорически () запретили смотреть в рабочие блокноты без их ведома! Приняв то, что ведущие лучше знают, что нам делать (по кр.мере в рамках тренинга ), я открыла блокнот только в Москве и обнаружила то, что в принципе было очевидно, но не озвучено, а именно следующее: «весь список конфликтогенов, которые запрещены в рамках синтонного поведения, есть основные составляющие лидерского поведения»… И мне показалось, что то, чем делились с нами ведущие в дальнейшем – было с целью установить гармонию, быть синтонно конфликтогенными, сочетать все это по жизни в оптимальной дозировке…
Было у Леви: научиться общаться нельзя. Можно только учиться общаться. А ведущие помогают нам учиться учиться общаться.
Тот, кто наблюдает за ошибками других – отстает. Он должен совершить свои ошибки.
Расслабленность и свобода через то, что хочет тело, а не мозг.
Лидеры часто выдвигаются на негативной идее.
Второе занятие
Помоги ведущему, который тебя достает и задает вопросы. Объясни ему свою т.з. (т.е. ПРАВДУ) или согласись с его – пусть отстанет. Подумай, что ты можешь сделать, чтобы исправить эту ситуацию (пробуксовку во время занятия). Отшучивание – это защита, это нежелание копаться в себе на людях.
Есть такая особенность человеческого организма – хотеть быть правым. Наградить себя правотой. Как бонус – компенсация в виде удовольствия.
«Приятно» - это то, что принято мной. Любое новое поначалу – неприятно. Важно осознавать, что расширение границ (любых, любое развитие, любое обучение) может вызывать неприятные ощущения. Это – в порядке вещей. Потом будет привычно и приятно.
Замкнутый круг Внутреннего контролера: если у меня что-то не получится, я потом буду себя корить… Хотя уже коришь – сейчас… Ты уже придумал, что тебе будет стыдно, и тебе уже сейчас стыдно, хотя еще ничего не произошло.
В кругу ведения Внутреннего Контролера – ограниченное пространство, «область правоты». То, что вне известного – пугает.
И Внутренний контролер не пускает проверять, что там (т.е. это механизм выживания и самосохранения). Но есть Внутренний исследователь. Ему интересно, что вне области известного, он подталкивает провести исследование неизвестного, чтобы оно стало известным и принятым, приятным.
Внутренний Контролер отключается от образа активного будущего. Т.о. нужно создать такой образ будущего, чтобы Исследователь стал сильнее Контролера.
Слова: «не надо», «потом», «после него», «а смысл?»… - слова Внутреннего Контролера. Этот «внутренний голос» часто оказывается голосом мамы, друга и пр..
Лидер разбирает, где и когда чей голос звучит - ВК или ВИ – и кого в данный момент слушать. Есть две интуиции – интуиция ВИ и интуиция ВК.
Пример негатива интуиции ВК. Задачка: подойти познакомиться с женщиной. Интуиция ВК говорит: «она тебя отвергнет». От этого портится настроение. И если даже подходишь к ней, то - с хмурым лицом. Она и отвергает. И ты говоришь: «Я так и думал!».
Ситуация:
ты что-то делаешь и вдруг за тобой начинают наблюдать, и ты знаешь об этом. Твое состояние меняется, ты уже работаешь не так, как раньше
ты что-то делаешь и тебе кажется, что за тобой наблюдают, а на самом деле это не так. Но твое состояние все равно меняется.
ты что-то делаешь, за тобой наблюдают, но ты не знаешь об этом. Работаешь, как и работал раньше.
То есть, твое поведение зависит не от того, смотрят на тебя или нет, а от того, акцентируется или нет на этом твое внимание. Когда на тебя смотрят – включается твой ВК (он же Внутренний кролик) и приписывает другим то, что ты думаешь сам…
антиВК – Внутренний Хозяин, тот, кто оценивает других, при нем внимание - во вне. Кстати, категоричностями говорит Кролик!..
Упражнение – просто посмотреть друг на друга. А потом повторить то же, но все внимание обратить на того, кого разглядываешь, оценивать его, а не думать, что он оценивает тебя. Когда внимание направлено вовне, Кролику некогда активизироваться!!!
Об интровертах и экстравертах. Интровертам не нужны техники уверенности в себе и всякие вхождение в физические состояния. Интровертам нужно просто переключать внимание на остальных, т.е. отводить внимание от себя, обращать его вне себя.
Внутренний Хозяин – это лидер в тебе. Он выходит за рамки и этим доказывает Внутреннему контролеру, что выходить – можно.
Третье занятие
Люди делают что-то хорошее не только себе, они заботятся еще и о других, и могут и получают от этого удовольствие. Хотя эгоисты - все.
|
Квадрант 1: Нормальный человек, потребитель, эгоист.
Квадрант 2: Либо паразит, либо хороший руководитель («Чтоб я за вас делал свою работу?!») Кстати, паразитов много как внизу, так и наверху соц.лестницы
Квадрант 3: Романтик
Квадрант 4: Творец
В ситуации кризиса:
Квадрант 1: спасает себя, выживает
Квадрант 2: страдает или орет
Квадрант 3: самоубийство («человеку здесь жить нельзя!»)
Квадрант 4: помогает слабым (не обязательно слабым, всем, кому требуется помощь..)
В ситуации благополучия:
Квадрант 1: устраивает праздник
Квадрант 2: «после меня хоть потоп»
Квадрант 3: разбрасывается по мелочам и страдает, что в Африке дети голодают…
Квадрант 4: бизнесмен, инвестор, вкладывает в перспективу. Праздник у творца тоже бывает (правильно организованный) с целью сплочения, восстановления энергии…
В ситуации столкновения интересов:
Квадрант 1: настаивает на своем (но в рамках «закона», в честных рамках)
Квадрант 2: социопат и беспредельщик, рушит рамки, «ни себе, ни людям»
Квадрант 3: жертва, альтруист, уступит.. все свое – всем остальным
Квадрант 4: администратор, инвестор, конфигуратор, партнер, взгляд из будущего
В ситуации объединения с другими:
Квадрант 1: верность своим
Квадрант 2: шакал, предатель
Квадрант 3: мечтатель, трепло, поэт (романтики больше все стремятся к независимости (свободе «от») и больше всех зависимы от привязанностей)
Квадрант 4: здоровое сотрудничество
На кого работают:
Квадрант 1: на богатых
Квадрант 2: вор (??)
Квадрант 3: на бедных и слабых
Квадрант 4: на самых перспективных
Игра «Выйти из круга» (доказать, что ты достоин жить, уговорить, чтобы разомкнули руки и выпустили тебя из круга):
Выводы: надо обращаться к каждому, искать подход к каждому лично. Кого-то тронет, что у тебя остались друзья, родители, дети (у них самих тоже остались)… Кому-то ты можешь помочь по работе и пр.
В общем, думали что игра, а оказалось – жизнь!
Критика:
Д-Н-Д
+ – +
Похвалить за то, что уже хорошо –> указать конкретное действие человека, которое привело к ошибке –> посоветовать, чем дополнить, как изменить
Комплементы. Нам нравится человек (за что-то!), и мы говорит ему это. Но всегда есть какой-то конкретный факт, за который зацепилась мысль и понеслись ассоциации.
Пример: Я сказала Аните, что она светлый человек. Конкретный факт: Анита, не зная, что за ней наблюдают, очень нежно обнимала свою дочку. Этот полный любви жест, эти светлые (я называю их «светлыми») чувства, которые у Аниты замечательно получается выражать через прикосновения, родили во мне именно такой комплемент.
Критика – по сходному сценарию: обвинять не человека, а указать на факт, который привел к ошибке.
Как предъявлять претензии:
контакт (установить)
конкретика (указать на факт, который привел к ошибке)
ресурс (предложить то, что может человека заинтересовать)
Полная схема:
настройка (расположен ли человек на обратную связь или нет)
поддержка (комплемент – указать, что приятно в этом человеке, что хорошо)
коррекция (не «что плохо», а «что добавить/изменить»)
дать образец (как ты понял его стратегию)
(Пример – герой Мела Гибсона из «Чего хотят женщины?»: когда герою нужно придумать решение задачки, с которой он раньше не сталкивался, он начинает с того, что вводит себя в ресурсное состояние, в состояние «творца», т.е. в то состояние, в котором он бывал и знает, что в нем он 100% уверен в собственных силах и в том, что у него все получится (опыт – есть!). Герой наливает вино, включает любимого Фрэнка Синатру, великолепно танцует… и этим 100% отвлекается от того, что у него какие-то неразрешимости есть… И уже в этом состоянии возвращается к пока еще не разрешенным задачкам) толчок (пойти и сделать первые шаги – его личные, собственные)
Попытки применить эту схему на примерах:
1. Пример Алексея: Бабушка балует внуков, не следит за ними и пр. А вот тут-то схема неприменима потому, что нет звена «ресурс», т.е. нет того, чем можно заинтересовать бабушку, чтобы она воспитывала внуков так, как считают верным их родители. Не привозить детей – не метод. Марина посоветовала следующее: подкреплять поведение, которое Алексей считает правильным. Не выдавать никакой реакции на то, что бабушка делает неправильно, не возмущаться, не критиковать. Но - бурно хвалить за то, что он сделала верно (не выпустила детей одних на улицу, правильно покормила и пр.). Дрессировка называется!
2. Мой пример – про коллегу, которая всем мешает, но которую уволить нельзя. «Ресурса» нет тоже. Заинтересовать нечем. Метод борьбы – сходный, дрессировка также
3. (в перерыве пример такой ситуации был предложен и благодаря указанной схеме – разрешен. Друзья, кто помнит, что это был за пример?)
После перерыва – о разруливании «наездов» по схеме Д-Н-Д:
Прием психологического айкидо «трех-ходовка»:
Первый ход – наезд
Второй (твой) ход – согласие «ДА!». Когда человек слышит «Да!», он входит в транс, ибо этим словом окупается его стремление к «правоте».
Третий ход (твой) – переворот
Как согласиться с тем, что тебя «оскорбили»? Надо не повторить, а переформулировать «наезд» так, чтобы он остался близким по смыслу с т.з. «наезжающего»
Примеры «переформулировок»:
Иногда такое «наезжающий» плохо информирован (т.е. не он наезжает, а ему не дали верную информацию), что это – слухи и мнения, но не реальность…..
Пример: - Твой бизнес – профанация!
- Да! О нас говорят разное (писали плохое, сложились противоречивые мнения, ходят слухи, в желтой прессе..)… Поэтому так важно, чтобы Вы сами ознакомились с нашей продукцией и у Вас сложилось свое мнение…
Уходить от личностей – употреблять безличные предложения: не «Вы что-то…», а «…до Вас не довели…»
Уход от категоричностей (менять слова «все» - на «некоторые», «всегда» - «иногда» и пр.)
Пример: - У вас все – уголовники!
- Да, есть такие энергичные люди, которые предпочитают так зарабатывать на жизнь, и есть другие энергичные – те, кто с ними борются…
Да, я так хочу привлечь внимание…
Облизать «наезжающего»….
Пример: - Ты такой-то!….
– Да! Твое мнение мне важно (я восхищен теми, кто поступает иначе!)… Похожее: - У Вас, адвокатов, грязные методы! - Да, я пойду на все, чтобы помочь тем, кого ценю и уважаю, и кто попал в сложную ситуацию…
- Ты ленив!
- Да, все по разному используют свое время. (я иначе использую свое время. В это время я прочитал кое-что про лидерство, уверен, Вам интересно……)
Да, я исправляюсь, для этого делаю то-то и то-то…, я учусь…
Указать на полезность того, что ты делаешь для достижения общей (желательно твоей ) цели….. Пример: (…Н.И. кто-то пытается перебить…) Н.И.: – Мне всегда так нравятся твои комментарии, давай ты выступишь после меня, так будет более эффективно…
Говорить не «Да, но….» - звучит фальшиво…, лучше «Да, и…».
Важно – краткий ответ, а не монолог с доказательствами, примерами и экскурсами в историю. На оправдание похоже. И партнер-зануда – не лучший вариант партнерства.
Важно – быстрый ответ. Не надо придумывать ответ - сразу ляпнуть «Да!», а потом думать… Были удачные примеры перевода темы (хотя это уже иной прием): - Ты отвратительно водишь! – Да! Я тут читал статью про то, как водят в разных странах…
Основной принцип - расширение «наездного» термина от отрицательного до нейтрального (не до положительного – так менее плавно), перечисления позитивных синонимов негативного слова: Дурак=странный. Профанация=ошибка…
Попросить о помощи «наезжающего», раз он такой идеальный – пусть поможет и тебе стать лучше
Четвертый ход (высший класс от Н.И.) – предложить свое…
При этом важны не только слова, но и положение тела!
Наглядный пример: «наезд» на Н.И. начинается лоб в лоб, а на «перефразировке» Н.И. уже с боку (и м.б. кладет руку на плечо), как бы показывая, что «мы не против, а мы – вместе!»
Небольшое лирическое отступление: считается, что левая сторона лица – личная, а правая – деловая. Т.о., для того, чтобы расположить к себе, надо подходить слева. С левшами, наверное, по-другому. Тут был продемонстрирован отличный пример:
Н.И.-Шеф сидит в закрытой справа (ногами, руками) позе и не смотрит в сторону подошедшего справа Игоря-подчиненного. Н.И. бурчит, не поворачиваясь: «Вы по какому вопросу?». Игорь ловко обходит Н.И. спереди и подсаживается слева: «По личному!»
- 1
- 2
